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Título
Text copied to clipboard!Analista de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de CRM altamente motivado para se juntar à nossa equipe de marketing e desempenhar um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. O profissional será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de CRM, com foco em retenção, fidelização e aumento do valor do ciclo de vida do cliente.
O Analista de CRM atuará em conjunto com as equipes de marketing, vendas e tecnologia para garantir que as estratégias de relacionamento estejam alinhadas com os objetivos de negócios da empresa. Será necessário analisar dados de comportamento do cliente, segmentar audiências, personalizar comunicações e acompanhar os resultados das campanhas para propor melhorias contínuas.
Além disso, o profissional deverá ter conhecimento em ferramentas de automação de marketing, plataformas de CRM (como Salesforce, HubSpot, RD Station, entre outras) e técnicas de análise de dados. A capacidade de interpretar métricas e transformar dados em insights acionáveis será essencial para o sucesso nesta função.
Buscamos alguém com perfil analítico, proativo, com excelente comunicação e foco em resultados. Se você é apaixonado por entender o comportamento do consumidor e deseja contribuir para o crescimento de uma marca por meio de estratégias personalizadas e centradas no cliente, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Planejar e executar campanhas de CRM multicanal
- Segmentar a base de clientes com base em comportamento e perfil
- Analisar dados e métricas de campanhas para otimização contínua
- Gerenciar ferramentas de automação de marketing e CRM
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e tecnologia
- Desenvolver estratégias de retenção e fidelização de clientes
- Criar fluxos de nutrição e jornadas personalizadas
- Monitorar KPIs como taxa de abertura, conversão e churn
- Realizar testes A/B para melhorar a performance das campanhas
- Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência prévia com CRM e automação de marketing
- Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot ou similares
- Habilidade analítica para interpretação de dados e métricas
- Boa comunicação escrita e verbal
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplos projetos
- Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização
- Familiaridade com testes A/B e segmentação de público
- Domínio de Excel e ferramentas de BI será um diferencial
- Inglês intermediário ou avançado é desejável
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Já trabalhou com campanhas de automação de marketing? Descreva.
- Como você realiza a segmentação de clientes?
- Quais KPIs você considera mais importantes em uma campanha de CRM?
- Você tem experiência com testes A/B? Dê um exemplo.
- Como lida com grandes volumes de dados e informações?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares? Como foi a experiência?
- Qual sua familiaridade com ferramentas de BI?
- Você já implementou alguma estratégia de retenção de clientes?
- Está confortável em apresentar relatórios e insights para a liderança?
